课程收益: 明确店长的角色定位，工作职责和管理的内容
树立全新的服务顾客理念，掌握黄金标准的客户服务技巧
提高门店管理技能，确保门店业绩的持续增长
学习如何培养员工工作能力，增强工作意愿，用适宜的沟通行为指导支持员工发展
学习和实践现场辅导员工的步骤与技巧
学习如何有效的激励员工，迅速提升店长领导才能
提高门店店长及店员的销售技能 课程大纲: 一、金牌店长的角色定位及职业素养
金牌店长应具备的3个观念
金牌店长的角色定位、店长与店员的不同之处
金牌店长的职业化观念
对待工作的观念，你在为谁而工作？
金牌店长在管理中4个主要角色：统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者
金牌店长在门店中的管理工作

二、店铺的人员管理方法
1）3种层次人才的选拔要点和渠道
2）如何实现人才培育与复制
3）检查和监督机制建立的关键点
4）不要钻进“制度”管理的死胡同
5）留人留心之道：员工激励和情感管理
6）让导购员信心百倍的必胜法则
7）管好老板与管好员工同样重要
8）带领团队一起成长




三、金牌店长的领导力与员工激励
1）当今管理者的新角色
2）员工的发展阶段和需要
3）员工的工作意愿和能力
4）四种不同的领导行为
案例分析：测试你的领导行为模式
5）激励的要素、充分利用激励因素
分析：你团队成员的激励点，你准备如何激励你的员工？
角色扮演：三人小组（员工、店长、观察者）

四、店铺商品管理技巧
货品在季节销售中的规律及专业点
货品在季节销售中的订、销、补、存
货品的促销策略与操作
确保商品管理有效的“其他”措施

五、店面销售管理
把握店面四大可变空间 打造高盈利终端
销售目标动作式分解 两种工具促执行
金牌店长必须掌握的店面诊断与提升技巧
打造属于自己店面的导购秘笈
做好顾客管理的两个层面 提升店面业绩

六、门店销售技巧提升十步曲
售前准备
初步接触
分析需求
商品介绍
处理异议
成交
附加推销
收付
售后服务
送客

七、金牌店长的VIP客户服务理念
黄金标准的服务原则
识别你的内部和外部VIP客户
3种服务行为增进与VIP客户关系
感同身受的原则应用到黄金标准的客户服务中去
案例讨论和汇报