客户关系管理培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名客户关系管理培训专家谭小芳老师课程《客户关系管理培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述客户关系管理的操作精髓
案例指导：分析客户关系管理内训的经典个案
案例训练：掌握客户关系管理的技能提升方法
行动建议：客户关系管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户关系管理潜力的行动方案
培训背景：
在现代管理思路下，前端的客户群如何管理？客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。通过
对客户关系的管理，理解客户的需求，获得客户的好感，遵守对客户的承诺，从而提高客户的忠诚度。






培训大纲：
谭小芳老师的《客户关系管理培训》课程主内容概括
1.客户关系管理的重要意义
*客户关系管理的起源、发展、内容
*客户关系管理是如何对公司和个人产生意义的
分析：客户关系管理培训案例！
解析：客户关系管理内训案例!
案例：客户关系管理课程案例分析！

2.理解客户的需求，提高客户满意度
*与客户会谈的五步骤，建立良好的会谈气氛,理解客户的真正需求
*有效管理客户的期望值，避免客户的无理要求
*掌握满意度来源，有的放矢地提高客户满意度
*以客户忠诚度为目标，培养客户的偏好
讨论：客户关系管理经典案例讨论!
分组：客户关系管理培训案例学习指南
分析：客户关系管理学习中的八大陷阱！
3.建立真正的人际关系，获得客户的好感
*关注对方，给客户建立一个良好的印象
*具备专业素养，获取客户的信任
*运用同理心，感受对方的情绪，理解对方的感情
互动：客户关系管理培训案例评估
分享：某集团客户关系管理培训案例
分享：哈佛经典客户关系管理案例分析示范


4.遵守对客户的承诺，赢得客户的认可
*明确自己的角色定位，了解自身的责任和义务
*掌握有效的说服技巧，推动客户做出决定
*建立未来愿景，开创合作新天地
分享：企业客户关系管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户关系管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户关系管理？

5.通过解决问题，提高客户忠诚度，建立真正的联盟关系
*积极有效地处理出现的特殊问题
*建立系统的工作方式，以获得良好的客户关系，达成真正的联盟
客户关系管理培训总结