客户关系管理培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名客户关系管理培训专家谭小芳老师课程《客户关系管理培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述客户关系管理的操作精髓
案例指导：分析客户关系管理内训的经典个案
案例训练：掌握客户关系管理的技能提升方法
行动建议：客户关系管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户关系管理潜力的行动方案
培训背景：
使学员深入了解管理客户的需求是客户关系管理的实质。熟悉如何管理客户的需求、信用、资讯、忠诚度、体验等。掌握管理客户的思想、方法和策略。


培训大纲：
谭小芳老师的《客户关系管理培训》课程主内容概括
关于客户的理念：
利乐的理念
利丰的精神
华为的战略

分析：客户关系管理培训案例！
解析：客户关系管理内训案例!
案例：客户关系管理课程案例分析！
客户关系管理的意义
最大量的保持每次交易的利润抓住大客户
留住老客户（漏桶的故事）
锁住有价值的客户
从中寻觅新客户
最大限度地挖掘客户价值
最长时间的保持与客户的关系
最多次数的和你的客户交易

客户的需求管理
客户关系管理中个体人需求的五个假设
?是层次性的需求
?是发展变化的需求
?本能的需求是难以被长期压抑的
?不同的人与组织在需求上有众多的差异
?一个组织中的人存在着“公私”两种需求（礼来公司的故事）

讨论：客户关系管理经典案例讨论!
分组：客户关系管理培训案例学习指南
分析：客户关系管理学习中的八大陷阱
客户关系管理中企业人需求的6个特征
企业不同部门的需求
客户对供应商的七大需求
客户的分类管理
客户的资讯管理（拉斯韦加斯赌城的故事）
客户的信用管理
客户的满意度管理
客户的忠诚度管理（丰田公司的故事）
客户的体验管理（苹果公司的做法）
客户的价值管理
客户的沟通管理（“鱼汤”的故事）
客户管理的策略
客户关系管理培训总结