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客户关系管理之汽车行业满意度管理课程大纲

课程内容:

主讲讲师:赵继红老师--课程安排:1天6课时《汽车行业客户满意度管理》课程大纲:
第一章:了解客户满意度的核心问题
第二章:认识客户满意度的重要性
第三章:客户满意度管理的原则和方法
第四章:汽车售后服务满意度的现状分析
第五章:经销商组织
第六章:客户与员工需求
第七章:客户冲突
第八章:会议管理
第九章:有效提升客户满意度是管理者的重要课题

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