客户关系管理之汽车行业满意度管理课程大纲

课程内容：

主讲讲师：赵继红老师--课程安排：1天6课时《汽车行业客户满意度管理》课程大纲：
第一章：了解客户满意度的核心问题
第二章：认识客户满意度的重要性
第三章：客户满意度管理的原则和方法
第四章：汽车售后服务满意度的现状分析
第五章：经销商组织
第六章：客户与员工需求
第七章：客户冲突
第八章：会议管理
第九章：有效提升客户满意度是管理者的重要课题

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