卓越的客服艺术
主讲：高定基老师

【课程意义】
真正的销售始于售后。
一个不满意的客户至少要向11个人诉说。
一个高度满意的客户会向周围5个人推荐。
一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。
如果客户忠诚度下降5%，企业利润至少下降25%。
开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。
【课程收益】
1. 建立良好服务心态
2. 强化客户服务意识
3. 高效处理客户投诉
4. 有效解决客户抱怨
5. 掌握电话沟通技巧
6. 提高客服沟通水平
【课程时长】1天（6小时）
【课程对象】企业客服人员********电话客户人员售后服务人员
【课程大纲】
一、 树立良好服务心态的密码
二、 基本电话沟通礼仪和技巧
三、 与客户高效沟通的原则与策略
四、 有效处理客户抱怨的六大步骤
五、 面对客户批评和投诉时的应对策略
六、 难以满足客户要求时的策略与话术