培训受众: 企业的中层管理人员以及市场营销和客户服务的骨干人员。 课程收益: 帮助企业的中层管理人员以及市场营销和客户服务的骨干人员深刻理解客户服务工作的重要性，全面掌握客户服务的基本方法和实战技巧。 课程大纲: 1.客户服务基础 
2.优质服务策略和客户服务技巧 
3.互联网时代的客户服务特点和方法   
4.专业化、职业化和国际化的客户服务   
5.客户数据的应用   
6.与客户的沟通技巧 
7.客户服务技巧 
8.客户服务的成本管理 
9.客户服务的信息管理 
10.如何处理客户投诉   
11.如何分析客户需求和挖掘客户信息