培训受众: 想成为成功的商务沟通者 课程收益: 1. 知道良好人际关系及沟通的好处
2. 明白影响力及说服力的本质
3. 了解有效沟通的方法及?用
- 七不同的沟通渠道
- 口头沟通技巧
- 文字沟通技巧
- 如何说“不”
4. 透过聆听,发问及给意见和接受批评加强人际关系
透过游戏及练习,加深学员对人际关系及沟通的领悟 课程大纲: 为什么要沟通
沟通的本质
为什么说“人是唯一懂得沟通的动物”
影响沟通的因素：
◎单向沟通和双向沟通的比较
◎什么妨碍了沟通
◎沟通中常见的错误
◎案例讨论
角色扮演和轮换
倾听的重要性和技巧
如何说服别人
沟通中的鼓励技巧和抑制手段
职业经理人与沟通
销售和客户服务中的沟通
◎准确的洞察力
◎确认客户需求
◎不同客户采用不同沟通
◎有效地影响客户
改善沟通的7种途径
沟通在谈判中的运用
全方位沟通的益处及结果
做一个好的沟通者