培训受众: 所有人 课程收益: 1. 了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍，内省自己的沟通心态，并进一步沟通调整；
2. 学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并有效的引导和配合，消除抗拒。
3. 通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式技巧学会配合沟通伙伴，建立良好的亲和力，顺利达到沟通的效果；
4. 宏观掌握沟通的态势和氛围，从沟通过程的每一个环节上产生亮点，推动沟通向双赢发展 培训颁发证书: 有 课程大纲: 第一单元，前言
1. 沟通一定有规则，沟通与管理的区别
2. 关注正面的（水知道答案）
观念：我们通过经验和知识产生的对世界的解释和描述
? 沟通的心态：
1. 心态是左右我们行为的内心状况
2. 心态是我们对世界看法的个人化体现
3. 心态是可以调整和相互影响的
4. 心态决定了我们为人处世的态度
阳光心态----什么是你的关注点，乌龟小故事
双赢的心态----勇气，理解和宽容，双赢是一种思维方式
个人的情感银行EBA

第二单元，有效沟通的原则
? 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。
? 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。
? 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。
? 沟通的意义在于对方的响应，有效果比有道理重要。
? 直接交谈，不要经过第三者；不要假设。
? 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。

第三单元 了解自己/洞悉他人
? DISC 的沟通模式，性格与行为模式测试
1. 驱动型（D）: 直接、目标、自信、专断
2. 感染型（I ）: 人际关系、创造性思维、感性
3. 思考型（S）: 完美、逻辑、数据、规则、裁判
4. 和睦型（C）: 关系、保持现状、聆听
三种状态：你希望的样子，别人眼中的你，我们生活中的自己
发挥所长，迎接未来，各个类型评析

第四单元：沟通的心理技巧
? 沟通效果的来源
? 信念价值观（BVR）
1. 身份定位对沟通效果的影响：
2. 虚泛词与身份
? 你能快速有效地观察他人吗？--大脑的思考模式
? 消除抗拒的技巧
1. 提示语言模式和潜意识沟通
2. 发问的技巧
3. 先跟后带―消除抗拒的技巧，应：复述，感性回应，例同，隐喻，先根后带
4. 检定语言模式
5. 有力量问题