培训受众: 电话行销公司、电话行销专业人员、与客户沟通主要电话为主的人群。 课程收益: 提高电话行销能力、熟练电话行销技巧。 课程大纲: 电话行销教练初级研习会（部分题纲）
1．电话行销11大关键信念
2．电话记录的15条细则
3．练习电话声音的5种方法
4．打电话是最好的时间管理5个小锦囊
5．获取电话名录的10种方法
6．电话行销的10大步骤
7．电话推销的11大步骤
8．电话中问对问题的6种方法
9．电话行销冠军锁定顾客需求的10大好处
10．接听电话的20条黄金法则
11．电话中解除顾客抗拒的10种方法

电话行销教练高级研习会（部分提纲）
1．解除顾客抗拒的方法
2．如何开始关键的十五秒对话（使对方不至挂电话）
3．如何结合电话行销（广告型录搭配电话行销）
4．电话行销的组织建立（客户名单的记录）
5．设计成功的一天（计划、制表和执行）
6．如何发掘新客户（有效竞争的开发过滤名单）
7．如何疏通特殊的拒买理由（回应客户的拒绝）
8．如何克服电话恐惧
9．如何在电话中建立亲和力
10．电话沟通问对问题的12种方法
11．训练电话声音的8种秘诀
12．训练电话聆听的12种方法
13．词汇的转换，用出你最精彩恰当的语言
14．电话自信心的训练
15．如何突破秘书关――电话是你的最好的公关经理
16．如何应对棘手电话
17．如何设计电话行销战略――电话是你的一座宝藏
18．如何做好电话成本与成交分析
19．如何做好咨询、售后服务、投诉电话800免费电话应接
20．如何使用电话催款
21．如何打电话道歉
22．资讯行销
23．电话行销的完美信念
24．如何有效拨打陌拜电话
25．电话预约成功的五大要素
26．电话处理异议的四个步骤
27．如何运用电话克服客户6种常见的异议和障碍
28．15项电话成交的秘诀
29．让你的声音富有魅力的七个法则
30．电话有效交谈的10大规则
31． 建立顾客资料管理库的艺术和策略