培训受众: 全员 课程收益: 市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强。后工业时代的来临，仅仅让顾客满意是不够的，还要创造和超越顾客的满意！服务已经不是赔本的买卖而是创造价值、延长客户的生涯价值重要手段！如何规划CS战略并得以贯彻实施，日本NEC FIEDING 给我们很好的启示。 课程大纲: 市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强。后工业时代的来临，仅仅让顾客满意是不够的，还要创造和超越顾客的满意！服务已经不是赔本的买卖而是创造价值、延长客户的生涯价值重要手段！如何规划CS战略并得以贯彻实施，日本NEC FIEDING 给我们很好的启示。

主 讲：田和喜
首席战略顾问
实践的经营?体系化量化管理专家；
曾任世界500强日本住友（株）经营管理部长
某金融服务集团助理总裁
MBA、经营学硕士，现任多家集团经营战略顾问。

课程特点：
擅长体系化的综合的经营管理，其课程注重对事物本质的剖析，注重经营逻辑的思考。

参会人员：中小企业中高层管理人员、职业经理人等



流程：
9:00-9:30签到
9:30-18：30
第一部从“QCD（品质、成本、交货期）经营”走向“CS（顾客满意）经营”
――从价格竞争转向价值竞争
日本社会与中国社会经济构造的比较
经营的比较「QCD经营 VS CS经营」
1. 价值与价格的理论2. QCD经营的思路VS CS经营的思路
3．总结「 中国制造业的经营管理」4.中国制造业的挑战目标
第二部不断提供超越顾客满意的服力的能力模式的建立与活用
1．实施CS战略的必要性
2．以C S为基轴的经营的基本思路
3．NEC FIEDING公司的C S经营体制和体系的构筑
以提高顾客满意度的活动的变迁
强化与客人的依赖关系的对策
企业内部的支援体制
顾客满意度的明确化
顾客的需求及其期待的把握对
自己的行动进行调整改善的「PSC活动」
第二部顾客的进化是企业成长的动力源泉
――从价格竞争走向价值竞争，顾客导向战略的制定与实施――
如何面对价值竞争？--软件开发公司的事例\印刷公司的事例
如何体现服务的价值化？
服务的最终目的体现？
顾客的需求及水准是什么？
如何分析顾客的生涯价值及进化？
理解服务是价值化的开始 顾客价值的创造与服务的展开
通过服务价值化，提高企业竞争力