培训受众: 客服代表 课程收益: 你与用户的关系从对方接听电话的那一刻就开始了。你的沟通方法和满足用户需要的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品和服务，决定了客户是否会再次合作，最重要的是对方的满意度和忠诚度。在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占说话可信度的84%。

说话是一门重要的艺术。说话的过程是控制发音系统的过程，只有发音器官健全，并通过科学的方法不断地练习，才能掌握这门艺术。如果不能正确地控制和协调身体各发音器官，不去体验整个发声体的运动过程，要想拥有有魅力的声音是非常困难的。 课程大纲: 【课程特点】
1、课前学员风采展示，摄像发现问题与不足进行调研。
2、教给学员方法与技巧及发声原理的训练技巧。
3、根据前期调研有针对性制定每个学员的培训计划，尽心逐个学员辅导直至变化。
4、通过录像最后展示看到自己的变化，通过前面的录像与后面的录像对比。

【课程要点】

一、声音与客服代表
◆ 发声之困惑？
◆ 声音是开启成功之门的钥匙
◆ 声音的概念
◆ 声音的由来
◆ 声音要求
◆ 声音解析
◆ 案例分析：美好声音 不好声音
◆ 声音的标准
◆ 用声要求
◆ 美好声音音质三大因素
1、声带的长短
2、人体的生理结构
3、气息的深浅
◆ 美好声音音质三大力
1、表现力：
2、感染力：
3、诱惑力

二、 客服代表声音形象美化塑造
◆ 美好声音的发生原理
◆ 气息发声图解
◆ 呼吸法与演练及运用要领
◆ 胸式呼吸法
◆ 腹式呼吸法
◆ 狗喘式呼吸法
◆ 胸腹式联合呼吸法
◆ 呼吸和口腔与共鸣训练
1、吹蜡烛
2、闻花香
◆ 口腔训练
◆ 唇肌训练
◆ 吐字归音训练
◆ 咬字吐音篇
◆ 舌肌训练
◆ 声气传情训练
◆ 语调的训练
◆ 重音训练
◆ 共鸣腔训练
1、口腔共鸣
2、鼻腔共鸣
3、胸腔共鸣
◆ 运用声带与气息的关系

三、 客服代表与嗓音美容
◆ 合理用嗓篇
◆ 病理解析
◆ 益补亮嗓篇
◆ 声音护理
◆ 嗓音与食疗养护


四、 客服代表的声音综合魅力
◆ 根据每个人不同发声问题，有针对性制定训练计划进行训练直至变化。
◆ 气息训练
◆ 发声训练
◆ 声音品质训练
◆ 普通话语言的调节及运用
◆ 普通话基本标准
◆ 发言语调适中，
◆ 服务经论