培训受众: 中小医院 课程收益: 医疗投诉为何持高不下？医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因？随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员人际沟通的技能，通过对人际沟通的知识理解及案例研讨、游戏参与等方式，使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能，正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的操作技能。讲师在授课中主要由医患关系、医患沟通的产生、医患沟通的类型、处理沟通中的冲突等几方面入手，结合医院实际情况，穿插以提问讨论、案例分析、角色互换扮演等丰富多彩的形式，并运用大量的案例，深入浅出，引导学习。课程中还强调责任心对职业发展的重要性，强化员工主动工作意识。同时对医患关系模式及影响因素、医患矛盾的特征和产生原因、语言和非语言沟通的技巧等做深入浅出的阐述。 课程大纲: ※ 医患沟通的产生

※ 医患沟通的类型

※ 医患矛盾的特征

※ 医患沟通的重要性

※ 沟通的基本知识

※ 倾听的技巧

※ 提高医患沟通的方法

※ 语言和非语言沟通的技巧

※ 上下级的沟通技巧

※ 责任心对职业发展