培训受众: 一线客户服务人员 课程收益: 1.从客户的角度理解客户对于服务的标准个感知，培养主动服务的意识。
2.增强理解和挖掘客户真正需求的能力，学习如何始终做到以客户为中心，为客户提供满意的服务。
3.提升解决客户问题的能力及有效说服客户的能力，获得双赢的服务结果。
4.掌握内部的协调能力，获取有效的资源，实现自己对客户的服务承诺，赢得客户的信赖。 课程大纲: 单元一、什么是满意的服务
一、客户衡量服务的标准
二、客户满意度从何而来
三、什么是服务关键时刻
四、什么是服务者的使命
单元二、获得良好的第一印象
一、留下职业化的印象
二、留下被关怀的印象
三、留下被重视的印象
四、留下被尊重的印象
单元三、如何探索客户的需求
一、探索客户的表面需求
二、挖掘客户的潜在需求
三、了解客户的企业需求
四、洞察客户的个人需求
单元四、提供客户满意的建议
一、提供建议前要思考的问题
二、如何能使客户感受到诚意
三、如何使客户能够接受建议
四、如何面对不能满足的要求
单元五、如何顺利的履行承诺
一、怎样才能保证说到做到
二、如何能获得客户的理解
三、如何有效协调内部资源
四、让客户知道我们在行动
单元六、怎样超出客户的期望
一、及时跟进服务的结果
二、确认客户的满意程度
三、做好服务的补救工作
四、成功超越客户的期望