《通信营业厅服务礼仪五步修炼》

课程大纲: 一、通信营业厅服务的形象礼仪
1、服饰礼仪
2、仪容礼仪
二、通信营业厅服务的仪态礼仪
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手势
三、通信营业厅服务的交往礼仪
1、致意礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、电话礼仪
6、面谈礼仪
四、通信营业厅服务的语言礼仪
1、得体称呼
2、使用标准服务用语
3、服务忌语
4、语言魅力训练
五、通信营业厅服务的操作礼仪
1、热心周到
2、注重保密
3、讲求效率
六、综合演练
1、营业厅服务礼仪
2、柜面服务礼仪

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