培训受众: 酒店一线服务人员 课程收益: ?塑造酒店服务的形象礼仪
?训练酒店服务的仪态礼仪
?掌握酒店服务的操作礼仪
?掌握酒店服务的语言礼仪
?掌握酒店服务的操守礼仪 课程大纲: 培训大纲
一、酒店服务的形象礼仪
1、服饰礼仪
2、仪容礼仪
二、酒店服务的仪态礼仪
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手势
三、酒店服务的操作礼仪
1、迎宾礼仪
2、引导礼仪
3、客房礼仪
4、致意礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、电话礼仪
8、面谈礼仪
9、送别礼仪
四、酒店服务的语言礼仪
1、得体称呼
2、使用标准服务用语
3、服务忌语
4、语言魅力训练
五、酒店服务的操守礼仪
1、热心周到
2、注重保密
3、讲求效率
六、综合演练：
1、酒店服务礼仪