课程大纲: 1、迎宾礼仪 Greeting
?迎接顾客进店之前店员的准备
?3米微笑
?眼神注视
?眼神和表情
?目前的门店迎宾礼仪有哪些不足？找到差距
2、开场礼仪 Opening
?店员开场介绍的原则和目的
?错误的开场礼仪？后果是什么？
?如何去观察客人的一动一行？寻找接触时机？
?保持适当的人际距离
?展示出主动积极的服务顾客的动作
3、服务礼仪 Service Etiquette
?得体的语言，说话的禁忌
?向顾客展示产品的标准动作和礼仪
?为顾客更换产品时的礼仪
?如何去鼓励和有效的引导顾客进入体验？
?服务顾客服务过程的标准动作有哪些？
?正确的肢体语言：站、蹲、走
4、开单礼仪 Paying the Bill
?一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？
?顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
?成交的语言和注意事项有哪些？
5、送客礼仪 Farewell
?错误的送客语言和动作
?正确送客的语言和动作
?握手礼仪
?交换名片礼仪
?送客是下次迎客的开始