郑新安培训课件目录:服务为赢
2、怎么去为顾客提供满意高
3、了解各种不同的服务方法。
4、怎么处理顾客的
服务精神是一种
课程目录:
服务为赢
著名企业人士关于服务精神的观点
一、什么是服务
服务的特性
二、服务价值
谁是我们的顾客?
我们的薪水来源于我们的客户
服务利润链
三、
从“要我服务”“到我要服务”
顾客到底是谁?
四、服务方法
优质
服务的程序面与个人面
“关心”顾 客
个人策略
注意说话的语气
事关紧要的措辞
注意你的措辞
请运用3F技巧
十种服务顾客的好习惯
服务的精髓
有效处理顾客的抱怨与异议
五、有效处理顾客的报怨与异议
六、服务团队,实现更好的服务
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