培训受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工 课程收益: 1.了解沟通的原理及沟通的意义
2.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
3.了解评价沟通好坏的标准是什么
4.明白沟通中的四大误区
5.学习沟通中应具备的四大心态
6.学习沟通中应了解的十点人性
7.练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧
8.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；
9.提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。 课程大纲: 第一部分 认识沟通
1.沟通的涵义
2.有效沟通在企业中的六大意义
3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
5.沟通中常见的四大误区
6.影响沟通的三个因素
7.评价沟通效果的五大标准
8.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1. 人希望被赞同
2. 人愿意被认为出发点是好的
3. 人希望有共同点
4. 要想处理好事情，先处理好心情
5. 情感帐户：有存款才能支取
6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8. 你给的未必是对方想要的
9. 调焦到你要的事情上
10. 性格不同，沟通不同
11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧
第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧
1. 创造正面氛围
2. 多用正面词汇
3. 建立亲和力三招
4. 三句话扫荡VAK
5. 感性回应
6. 催眠三“yes”
7. 单/双向沟通
8. 巧用封闭/开放式问题
9. 多发问多聆听
10.探秘术
11.教练沟通四步曲
12.上堆横推下切
13.五步抗拒消除法
14.巧妙换话
15.经验传授
16.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五部分 有效沟通在企业中的应用
1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点
2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点
3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点
4. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
5. 公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论 介绍：   何老师
“顾问+教练”型领导力系统 创始人
领导力 执行力 训练专家
中层管理技能 资深
非人力资源经理的人力资源管理 资深
美国领导力研究中心 认证讲师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA 特聘讲师
中国总裁培训网 金牌讲师
个人著书《顾问+教练型领导力》
作者：何边
主讲课程：
《领导力训练》《中层管理技能培训》《非人力资源经理的人力资源管理》
《员工心态与团队执行力打造》《高效沟通》《从校园人到企业人》