课程大纲: 第一章：电话营销背景
第1节：电话营销的起步
第2节：电话营销的发展
第3节：电话营销的未来

第二章：电话营销客户
第1节：客户目标分析
第2节：客户消费心理
第3节：客户目标的保护圈

第三章：电话营销准备
第1节：心态的准备
第2节：道具的准备
第3节：产品的准备
第4节：声音的准备
第5节：客户的准备
第6节：目标的准备

第四章：开场白技巧与训练
第1节：朋友介绍法
第2节：赞美认同法
第3节：自我介绍法
第4节：引导咨询法
第5节：激发需求法

第五章：提问技巧与训练
第1节：开放式提问
第2节：封闭式提问
第3节：背景式提问
第4节：难点式提问
第5节：暗示式提问
第6节：示益式提问

第六章：聆听技巧与训练
第1节：回应的聆听
第2节：转折的聆听
第3节：“您好”与“谢谢”在聆听中的频率

第七章：推介技巧与训练
第1节：产品特征推介与训练
第2节：产品优势推介与训练
第3节：案例说明推介与训练
第4节：一气呵成推介与训练
第5节：异议处理推介与训练

第八章：成交技巧与训练
第1节：益处总结法 (Benefit Summary Close)
第2节：顾问建议法 (Consultant Close)
第3节：保障/增加价值法 (Insurance/ Added Value Close)
第4节：选择法 (Alternative Close)
第5节：旁敲侧击法 (Minor Point Close)

第九章：电话营销过程中的细节问题
1、坐姿
2、微笑
3、语气
4、语速
5、音调
6、清晰度
7、音量
8、节奏
9、自信
10、热情度
11、专业