培训受众: 客户人员 课程收益: 1、正确认识客户关系对企业的重要性；2、塑造阳光心态，焕发服务激情；3、掌握客户服务的沟通技巧；4、掌握处理客户抱怨与投诉的方法； 5、加强客服人员的能力修炼。 课程大纲: 一、维护客户关系的重要性
1、什么是客户关系
2、维护客户关系对企业的意义
二、修炼心态快乐服务
1、一切从“心”改变
2、做一个有责任的人
3、做好每件事，事事是好事
4、客服人员心态的修炼
三、修炼服务沟通技巧
1、正确认识服务角色
2、认识服务沟通
3、沟通中听的技巧
4、沟通中问的技巧
5、沟通中说的技巧
6、沟通中的身体语言