课程收益: 通过培训使护士人员懂得塑造与个人风格相适的专业护士和护士礼仪
通过培训使护士人员提高护士化素养，从而提升精神面貌
通过培训使护士人员进一步将文化精神理念与护士礼仪落实到行为规范中
通过培训使护士人员规范的护士礼仪知识 课程大纲: 一、护士礼仪的定义
护士学习礼仪的重要作用
什么是服务人员什么是服务礼仪
什么是顾客满意度服务
服务工作岗位所需要的人才
二、护士礼仪五大基本原则
行为仪表端庄大方
语言态度和蔼可亲
操作技术娴熟准确
护理服务主动周到
作作风认真严谨
三、职业装束礼仪
护士服
护士帽
护士鞋
不美的姿势
失礼的手势
粗俗的手势
不卫生的手势
四、护士仪容 ：
眼神和微笑
交流中令人愉悦的因素
优雅谈吐的三个级别
谈吐修养中的三个重要方面
五、护士礼仪--沟通技巧
沟通的基本问题、原理、要求
基本问题是心态
基本原理是关心
基本要求是主动
六、语言沟通的四大目的
说明事物
表达情感
建立关系
进行企图
七、礼仪沟通能力的修炼
基本要领：
礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；
规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；
情感性：同情体贴、语言和气、亲切；
保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。
护士应遵循的言谈礼仪
八、护士的日常工作礼仪
护士的工作礼仪--在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
护士的工作礼仪--在病房
基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
护士的工作礼仪--在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
护士的工作礼仪--接待孕妇
护士的工作礼仪--对老年患者
护士的工作礼仪--对年轻患者
护士的工作礼仪--对患儿
九、医护人员日常交往礼仪
握手礼仪
接递名片礼仪
会议礼仪
乘车礼仪
服装服饰礼仪
十、护士礼仪：综合素质标准
自动报告你的工作进度（让上司知道）
对上司的询问有问必答，而且清楚（让上司放心）
充实学习、努力学习、才能了解上司的语言（让上司轻松）
接受批评，不犯三次过错（让上司省事）
不忙的时候主动帮助别人（让上司有效）
毫无怨言的接受任务（让上司圆满）对自己的主业、主动的提出改善计划（让上司进步）