课程大纲: 人际关系的技能是销售技能的的基础：人际关系技能决定销售技能的发挥。俗话说：“先做朋友再谈生意”。这句话的意思是先解除客户的心理防备后客户对我们认可、赏识、信任后再进行产品销售就容易得多。

人际关系的技能是销售技能的的基础：人际关系技能决定销售技能的发挥。所以要想提高销售的业绩必须人际关系技能和销售技能并重！。。。



【参会对象】：对现有客户关系不满意，想改善和提高客户关系的人。中小企业老板、大客户销售人员公关人员等。

【课程收益】：使学员了解客户关系的本质及意义；掌握拉近人脉关系的方法；获得更多人的信任从而把握更多机会。

【课程特点】：

原创：本课程的亮点是主讲老师凭借多年的深入研究和实践经验总结出的独到见解，拥有自主知识产权。

实效：主讲老师善于从本质和源头深度思考，引导学员探索和发现事物背后的本质规律所在，从理念到操作都有完整的行动指南。

课程提纲：

一、建立客户关系

1、建立客户关系的前提

2、建立客户关系的基础

3、建立客户关系的核心

4、建立客户关系的五种途径



二、发展客户关系

1、认识客户关系生命周期

2、发展客户关系所需的技巧

3、把握客户客户关系的时机

4、发展客户关系应注意的问题



三、处理客户关系

1、客户关系中的“小人”问题处理

2、客户关系中的“钱财”问题处理

3、客户关系中的“两难”问题处理

4、客户关系中的“平衡”问题处理

5、客户关系中的“内线”问题处理

6、客户关系中的“县官”与“现管”问题处理

7、客户关系中的“支持者”、“中立者”和“反对者”问题处理



四、拓展客户关系

1、一对一拓展

2、一对多拓展

3、多对一拓展

4、多对多拓展



五、维护客户关系

1、分类维护

2、分级维护

3、重点维护

4、定期维护



六、升级客户关系

1、数量升级

2、质量升级

3、层次升级

4、结构升级



主讲老师郭祥海简介

快速拉近人脉关系专家

北京大学哲学系CEMBA

现任北京华普亿方创业

曾任中国职业经理人研究会讲师

某上市公司高管



擅长讲授的原创课程有：

快速拉近人脉关系、抓住机遇成就梦想、人际关系与销售、快速拉近客户关系、创新智慧和决策智慧等原创课程



主要经历：



创业经历：地摊、保健品商店、洗衣店、服装店、商贸公司。

打工经历：销售代表、销售经理、项目经理、副总经理。

从事行业：小商品行业、保健品行业、服装行业、IT行业、办公用品行业、培训行业、工业品行业、能源行业、广告行业。