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细节服务

课程大纲: 服务概述
关于服务的三个问题：
关于服务

 服务新主张

 服务在于细节细节决定成败
“细节服务”在营业厅现场管理中的有效运用
“细节服务”在顾客抱怨处理中的有效运用
“细节服务”在服务标准制定过程中的有效运用

 服务管理在于“细节管理”

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