“五心”职员特训课程
标准
认识并细分你的
客户
确定
客户
Q&A（问题讨论与答疑）
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课程大纲: 今天你是“五心”职员 吗？
系统 认识营销 、销售 与服务的定义及关联
标准服务礼仪
认识并细分你的顾客
客户服务 的基本理念
客户服务心态 、意识与服务技巧
确定优质服务 标准
客户异议处理
抱怨 与投诉处理
Q&A（问题讨论与答疑）
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标准
认识并细分你的
客户
确定
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