《管理心理学及其医院应用》
课程序号：YL—05
课程时间2天，6小时/天
课程对象希望学习管理心理学知识，并运用心理学提高管理能力的医院管理者
课程大纲
第一篇 知心篇：医院管理从心开始
    医院管理的两条主线：人&工作
    管理心理学是普通心理学在管理过程中的应用
    管理心理学的历史印记
     现代管理心理学的发展历程
    管理心理学在现代医院中的应用实践
    管理思想应用
    管理方式应用
    管理制度应用
    管理手段应用
    管理心理学的医院应用对象
    医院个体心理
    医院群体心理
    医院领导心理
    医院组织心理
    管理心理学中的“人”
    经济人：X理论
    社会人：人群关系理论
    自我实现人：Y理论
    复杂人：超Y理论

第二篇 解心篇：医院个体心理分析及应用
    医院个体心理特征构成
    知觉
    个性
    情绪
    知觉不等于感觉
    影响医院个体知觉的主观因素
    兴趣
    需要动机
    个体特征
    知识经验
    医院社会知觉的偏差
     医院管理者与员工之间的相互知觉
    医院员工个性的构成
    医院气质的决定因素和特征
    医院气质类型与行为特征
    医院气质类型与职业匹配
    量才为用与能力差异
    医院员工性格的类型与特征
    根据不同性格采取有效管理
    医院员工情绪的常见类型
     常见的负面情绪及其排解
     预测自己的情绪：情绪周期计算
    化消极情绪为积极情绪

第三篇 理心篇：医院心理冲突及有效化解
    冲突一定是坏事？
    建设性冲突&破坏性冲突
    医院群体心理环境：组织文化建设
    医院组织文化的差异性
    医院群体冲突的起因分析
    处理医院员工冲突的五种策略
    竞争
    顺从
    回避
    合作
    妥协
    解决医院员工冲突的有效途径
    沟通和解
    仲裁调解
    权威强制

第四篇 驭心篇：医院群体心理与团队建设
    医院员工群体的表现特征
    群体与个体的区别联系
    正式群体&非正式群体
    医院员工群体角色构成分析
    医院员工群体角色分工与匹配
    医院员工群体发展的生命周期
    不同阶段的领导方法选择
    命令式
    教练式
    支持式
    授权式
    医院管理的使命
    找到组织需要的人
    让组织的人主动工作
    医院群体心理环境的塑造
    医院凝聚力的影响因素
    有效提高个体合作意识
    如何提高医院员工士气
    激励理论的医院应用
    需要层次论
    双因素理论
    公平理论
    医院激励方式的选择
    威胁激励
    奖励激励
    发展激励
    医院激励策略的选择
    激励技巧的医院应用