第一部分：沟通成败第一关
1、 感觉与知觉
2、 主观性与选择性
3、 习惯思维
4、 首因与近因效应
5、 晕轮效应
6、 刻板印象
第二部分：说者无意，听者有心
1、 情绪背景
2、 自利性偏差
3、 传递衰减
4、 焦点效应
5、 具体化效应
6、 背景影响
7、 黑箱效应
第三部分：沟通在言语之外
1、 沟通本质
2、 不字障碍
3、 影响沟通的有效性
4、 空间距离
5、 身体的谎言
第四部分：和谐的沟通氛围
1、 情绪是前提
2、 反馈
3、 同理
4、 欣赏
5、 征询
6、 鼓励
7、 接纳
8、 批评
9、 微笑拒绝
第五部分：决策与判断
1、 框架效应——话你怎么说
2、 前景理论
3、 禀赋效应
4、 心理帐户
5、 锚定效应
6、 诱饵效应
第六部分：说服与影响
1、 说服的二种途径
2、 ABC说服法
3、 认知失调
4、 登门槛效应
5、 留面子效应
6、 从众
第七部分：人际交往与亲密关系
1、 依类恋型
2、 人际吸引原则
3、 爱情