课程大纲: 一、理论篇
1．辨识压力
2．压力的来源
3．工作压力的四个主要诱因
4．区分良性压力与负面压力
用生动事例引入压力管理的概念，让学员了解压力的各方面
来源，以便于对负面情绪进行合理排遣和疏导。
形式：小组讨论、故事
二、行为篇
——有效沟通缓解人际压力
1．如何赢得上司的认同
2．如何的克服自我赢得合作的人际关系
3．如何通过团队力量消除压力
人际压力是生活和工作中最常见的压力，了解并掌握如何应对
人际压力对学员最具实用价值
形式：小组讨论、故事、角色演练、游戏
三、行为篇
——心理调节提高情商能力
1．认识情绪和情绪管理
2．情绪管理ABC理论与应用
3．情绪管理小妙方
4．解压四步曲
5．如何缓解客户投诉的压力
本课程重点。从心理学的角度介绍情绪管理的有效方法，同时从
生理健康角度介绍一些有效的个人调整方法
形式：小组讨论、游戏、讲述、练习
四、心态篇
用积极的心态造就成功人生
1．罗森塔尔效应
2．培养积极心态缓解压力的八种有效方法
用生动故事和艺术演绎方式让学员学习培养对企业和个人都有
利的积极心态，达致课程的最终目标
形式：故事、游戏、小组讨论