课程大纲: 一、质量管理理念
1、质量意识的概念和十个内容
2、质量的四个性
3、质量的内涵
4、质量管理的方法
5、质量管理的原则
二、采购质量管理
1、检验标准（GB2828－2003）的执行
2、抽样检验的方法和要求：AQL和抽样方案
3、合格与否的判定
4、对不合格的跟踪处理
5、对生产过程的监控
6、不合格的纠正预防
三、采购质量信息管理
1、信息的内涵和范围
2、如何收集质量信息
3、质量信息的分析和报告
4、通过质量信息改进质量管理
5、质量信息的沟通和反馈
6、质量信息保密
7、质量信息统计和总结
8、质量会议
9、对供方质量的预防和改进
四、采购质量问题处置
1、与供方沟通的技巧和方法
2、质量事故的调查和分析
3、质量事故的处理和协调
4、处理质量投诉
五、质量培训与提升
1、对采购质量标准的定期培训
2、对质量的改进建议收集和回馈
3、质量改进