培训受众: 班组长、生产一线主管、领班、车间主任等生产现场管理人员 课程收益: 班组长作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用。本课程用基层管理的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解班组长的应扮演的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等技巧。
课程目标：
了解一线班组长的职责及角色
掌握作为一线班组长应必备的核心技能
熟悉现场管理的基本概念
掌握提升现场管理效率的方法 课程大纲: 课程内容：
一、管理的真正意义
管理的通俗定义
领导不同于管理
二、班组长的领导过程
制定目标与计划
授权
传数字游戏体会PDCA原则
三、班组长应有的角色与职责
班组长的角色转换
班组长的职责
班组长的权利与义务
四、做为一名班组长必备的能力
人际关系技巧
―人际关系基本原则
―部门内人际关系技巧
―部门间人际关系技巧
―如何应对难缠的员工
有效的沟通方法
―沟通模型
―沟通中的非语言技巧
―三种沟通方式
―坦决式沟通
―啤酒式反馈
―移情式倾听
―漏斗式提问技巧
了解下属的成熟度
―诊断下属的四种发展阶段
―主管必备的四种管理方式
―配合
激励理论及其实践
―激励理论的发展
―马斯洛需求层次理论
―员工为什么总是抱怨
―给予赏识
指导员工成长
―辅导的步骤
五、现场管理概论
QSP策略
现场管理之屋
六、现场现状分析
浪费的定义和类型
寻找浪费的方法
如何消除浪费
七、现场改善
现场改善的思想方法
NWG-不断改善流程
改善的四大方法
―头脑风暴法
―5W1H
―5个为什么
―POKA YOKE