中、基层管理系列之——
《商务礼仪》课程
【课程背景】
商务人员可以说是企业中的活名片，商务活动中的礼仪体现直接与其个人的素质修养相关联，不懂得商务礼仪的知识与运用，在一定的商务场合下，不讲究礼仪就等于丢了面子。掌握各种礼仪规范和技巧，内强素质，外塑形象。提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，可以增强修养风度，建立自信心。塑造良好的个人形象与企业形象，避免在商务活动中出现的失礼或尴尬场景。
【课程收益】
建立公共关系与商务礼仪的理念；掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则；提高商务交往中的品质，职场上展现自身魅力。
【课程对象】企业管理人员、核心团队人员、销售人员、服务于关键岗位的人员及新员工等
【课程时间】1天
【课程大纲】
第一讲：认识礼仪
1、商务礼仪的定义
2、商务礼仪的核心
3、商务礼仪的原则
第二章：商务形象设计
1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
2、商务人员形象设计原则
3、商务着装的场合和要素
4、商务女性的外在形象要求
5、商务男士的外在形象要求
第三章：商务“电话”礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
第四章：商务交往礼仪
1、商务举止礼仪
2、商务介绍礼仪
3、名片交往礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务会议礼仪
7、商务宴请礼仪
第五讲：回顾与总结
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。------殷祥