专业形象与商务礼仪
课程背景：
中国是个礼仪之邦，在各种商务交往中以及日常生活中，我们希望自己能做个知书达理、举止优雅之人，这体现一个企业的素养同时也能彰显一个人的素质。这也是企业文化建立之前的首要任务。
课程大纲：
礼仪的范围、基本理念
--尊重为本，敬人三分
什么是形象塑造？
--建立良好的第一印象
--职员形象是品牌形象，领导形象是领导力
基本个人礼仪规范
第一讲：仪容礼仪
--男士个人形象整理
―发型对职业女士的影响
--发型对职业男士的影响
--职业女性化妆技巧
第二讲：仪态礼仪
--使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人
--良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿
--典雅的日常行为动作
--个人仪态中常见的失礼举止
声浪、异响
第三讲：表情礼仪
--发自内心的笑容
--眼神很重要
--完美的表情是礼仪的核心和升华
第四讲：谈吐
--声音的魅力²
--了解自己的声音
--音调、音量、语调和语速
--充满感情的声音
第五讲：社交语言技巧
--优化您的口头禅
--倾听是最好的语言
--由衷的赞美
--多用雅语、尊称和兼称
第六讲：语言沟通的艺术
--主动的倾听
--积极的肢体语言
--消极的肢体语言
第七讲：服饰礼仪
--色彩的属性
--款式的分类
--着装色彩、搭配的基本知识
--着装款式选择的要点
--不同的场合的着装礼仪
--西装着装礼仪
--女士职业装着装礼仪
--服装和饰品的搭配技巧
第八讲：商务社交礼仪规范
见面礼仪
--称呼礼仪
--握手礼仪
--介绍礼仪
--名片礼仪
座次礼仪
--待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪
交谈礼仪
--商务交往六不谈
--私人交往五不问
--适宜交谈的话题
礼品礼仪
--礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送
电话礼仪
--电话形象、接听、拜访、处理不满
商务就餐礼仪
--中餐、西餐、自助餐
办公室礼仪
--办公室着装礼仪
--办公室称呼礼仪
--办公室人际关系技巧
--办公室日常环境整理
会议礼仪
--会前准备
--会议中问题
--会后问题
目　　标学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象。
受训对象所有在职人员
课程形式:-讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学
课程期间2天（12小时）