n课程大纲
一、职业思维
1、换位思维
2、发散思维
3、深层思维
4、创新思维
二、职业态度
1、积极主动超前
2、视客为尊
3、有责任感
4、利己利他
三、职业形象
1、容貌与化妆
1）、容貌五清洁
2）、淡妆上岗
2、着装规范
1）、符合身份
2）、区分场合
3）、遵守成规
3、肢体语言训练
1）、表情
2）、站姿
3）、鞠躬
4）、坐姿
5）、行姿
6）、蹲姿
7）、手势
8）、递物接物
4、谈吐优雅
1）、礼貌用语
2）、语态亲切
3）、语速音量适中
4）、语言恰当
5）、注意内容
6）、使用普通话
5、倾听技巧
1）、训练注意力
2）、训练理解力
3）、训练辨析力
4）、训练记忆力
四、第四节商务礼仪
1、商务会面礼仪
1）、称呼礼仪
2）、交谈礼仪
3）、介绍礼仪
4）、名片礼仪
5）、握手礼仪
2、接待宴请礼仪
1）、确定接待规格
2）、迎宾注意事项
3）、热情、周到陪客
4）、宴请礼仪
5）、送宾注意事项
3、位次排列礼仪
1）、行进中的位次排列
2）、乘坐轿车的位次排列
3）、会客时的位次排列
4）、谈判的位次排列
5）、签字仪式的位次排列
6）、会议的位次排列
7）、宴会的位次排列
8）、旗帜的位次排列
4、企业电话礼仪
1）、电话形象
2）、拨打电话
3）、接听电话
4）、代接电话
5）、移动电话
5、赠送接受礼仪
1）、选择礼品
2）、赠送礼品
3）、接受礼物
6、涉外交往礼仪
1）、涉外礼仪的注意事项
2）、维护形象
3）、遵守约定