电力行业职业形象与商务礼仪
培训背景：
　电力行业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升戒下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工意识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何不客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
培训目的：
1、树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。
2、营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。
3、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
授课方式：讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
课程对象：电力系统全体人员
培训时长：2天
课程内容：
一、职业形象之仪容礼仪
1、职业妆容特点和基本要求
根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容：
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妆
    巧用粉底改善加班后的隔夜脸：化出健康好气色
    如何修饰自信的眼神：眼部化妆技巧
    口红
3、职业发型规范与禁忌
    职业发型的基本要求
    职业盘发快速打理技巧
    短发的快速打理技巧
4、表情语
    目光
    微笑

二、职业形象之仪表礼仪
1、男士仪表礼仪
    西装的正确穿法
    西装配件的正确使用
    工牌的正确佩戴位置
2、女士仪表礼仪
    女士职业装的款项分类
    女士职业装的正确穿法
    女性配饰搭配规范使用：
    工牌的正确佩戴位置
    丝巾的规范打发
3、各类职业形象着装方式
    日常上班
    开会
    谈判
    求职

三、职业形象之仪态礼仪
1、得体的坐姿
良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求。
2、稳健的站姿
站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。
3、积极的走姿
走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
4、优雅的蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

四、商务场合基本礼仪
1、电话礼仪
    接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌
    打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉
    代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。
    商务交往中手机使用“三不准”
2、见面礼仪
    握手礼
    鞠躬礼
    名片礼
    介绍礼
    称呼礼
3、引领礼仪
    引领的要求
    引领的方向
    不同场合的引领
4、谈话礼仪
    认真聆听
    选择合适的话题
    得体的提问
5、会议礼仪
    参会者礼仪---守时，安静
    主持人礼仪---照顾全局
    发言者礼仪---简短扼要
    鼓掌礼仪---与气氛相协调
    会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

五、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪
（1）商务宴请的程序
（2）确定宴请对象、规格和范围
（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐
（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
3、确定宴请时间、地点
4、邀请
（1）书写请柬
（2）面对面
（3）电话邀请
5、订菜
喜好不禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、现场布置
8、席间禁忌

讲师介绍：
李兵老师
    国家注册礼仪培训师
    国家级普通话水平测试员
    中国形象设计行业高级礼仪培训师
    广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
    广东省全国导游资格考试口试考评员
    享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及接待员礼仪技能培训教练；
“全国民族自治县（旗）科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练；
“2011广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练；
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验，亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默，充满激情和现场感染力；培训语言、动作标准规范且课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容；注重实战与理论的结合，以及课后反馈意见的收集融合，深受学员和客户的好评！
研究方向
服务礼仪（金融、酒店、医院）、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务客户
政府：广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团委、韶关记者团、韶关干部培训班（3届）、韶关市客运东站、北江监狱……
金融：中国建行、中国农行、工商银行（11期轮训）、中国银行（4期轮训）、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院：宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院、鑫美集团、永康第一人民医院……
酒店：宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店（五星）、多美达酒店（五星）、丽宫温泉度假酒店……
其它：南方电网、乳源供电所、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德成鞋业、江苏联化科技……