《商务礼仪与职业形象》

一流的企业，一定具有一流的企业形象。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表、行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业。”通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务、信誉、职员的形象直接影响着公司的信誉。并在很大程度上影响着企业的发展。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【课程收益】

■塑造良好的职业形象，提升个人及企业整体形象
■帮助学员加深理解商务礼仪规范、掌握仪容仪表知识
■掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强商务场合的沟通能力

【授课形式】讲授40%、现场演练30%、案例分享15%、情景模拟10%、视频学习及其他5%

【课程设置】2天

【培训大纲】

前言：公司对于职业人士的期望

第一部分如何建立良好的第一印象
1、 第一印象的重要性
2、 第一面发送的非语言信息（眼神，微笑，手势，姿态，衣着等）

第二部分职业形象塑造——打造自己的品牌形象
1、 商务形象塑造五大原则男士商务人员的职业形象
    西装选购的常识
    衬衫穿着五原则
    如何搭配领带
    商务配饰三一定律
    商务男人三件宝
3、女士商务人员的形象礼仪
    化淡妆是一种礼貌
    三大基本原则
    裙装五不准
    佩戴首饰四大基本原则
    女性职业衣橱贴士
4、职业卫生习惯的建立：身体发肤，指甲胡须，衣服鞋袜

第三部分商务行为举止礼仪——处处展现优雅自信
1、 请别对我说谎
2、 女士、男士标准站姿标准坐姿
3、 握手――这5秒钟意味着经济效益
4、 各种手势：指路、递物、拒绝等及练习

第四部分商务接待礼仪
1、 商务接待原则
2、 接待礼仪
寒暄及介绍
交换名片
行进礼仪（乘坐电梯、楼梯、走廊、公务乘车）
轿车接送及座位
3、迎来送往时注意事项
4、合适话题及礼貌用语

总结
1、一周内改进行动计划
2、课程随堂测试

课程特色：即学即用，采取案例式教学方式，全员全程参与、互动，让大家学习、练习、解决问题的过程中掌握有效的商务礼仪知识与技能。