通过培训，使学员明确客户的期望值不断提升的主要原因，正是行业竞争的日益加剧所造成的。要以客户为中心，站在客户的角度，掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望。
客户是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。
培训课程大纲：
第一单元服务意识与服务心态
服务礼仪的国际原则
服务人员的职业形象
电话礼仪与敬人三要素
优雅的肢体语言艺术
（互动演示游戏）

第二单元服务对象的心理需要
科学家对大脑的研究
客户心理分析
客户需求的五个层次
经典客服案例分析
（互动场景演示游戏）

第三单元客户情感沟通技巧
心理健康的现代特征
完善情商与人际沟通
不同客户的应对策略
如何跨越沟通的障碍
（互动场景演示游戏）

培训演示方式：
1培训课时：1天（8课时）
2培训方法：PPT讲解提问、经典案例演示分析、人人参与角色互动游戏等
3培训演示：投影仪扩音器学员席卡理想效果会场
4培训人数：20---30人