第一模块：商务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵商务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）培训方式：分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习•第四模块：商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺商务人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评商务人士的举止礼仪职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第五模块：公共沟通技巧---职业魅力的个性化展现沟通的意义沟通的障碍有效沟通技巧训练影响沟通的四个因素a、情绪因素b、表达方法c、个人因素d、环境因素有效沟通的四个技巧a、有效沟通的尊重技巧游戏：听从指示工作表b、有效沟通的倾听技巧c、有效沟通的提问技巧练习：提问练习d、有效沟通的反馈技巧沟通技巧----说的技巧准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说沟通技巧----问的技巧鼓动地问、刨根地问沟通技巧----答的技巧巧妙的答、委婉的答沟通技巧-----看身体语言第六模块：企业中的沟通---协调组织内部的人际关系与上司沟通技巧与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见与上司沟通的注意事项上司沟通时肢体语言所表达的含义与不同类型上司的沟通技巧与部下沟通的技巧员工的分类与下属沟通的障碍与下属沟通的四种形式情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见沟通中最重要的语言人类的性格类型和气质类型沟通的黄金和白金法则人的四个成熟第七模块：商务场合沟通礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术见面沟通礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等拜访、交谈沟通礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等培训方式：讲解、示范、训练、点评第八模块：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力中餐礼仪准备、组织、邀请、点菜等规范、座次规范用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌西餐礼仪邀请、点菜等规范座次规范、餐具的认识与使用规范用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌培训方式：提问、分析、讲解第九模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第十模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）看——观察的技巧，把握目光的运用听——听永远比说更重要笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说——用良好的谈吐赢得更多机会动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中培训方式：分析、讲解、综合