NO.1课程介绍：
商务礼仪，是商务人员最直观的素质，是直接影响工作与事业成败的重要因素，也是直接影响企业形象和服务质量的重要因素。在很多场合，别人往往通过商务人员的礼仪素养来感觉他人品如何，信誉如何，能力如何，甚至他所在的企业管理如何，企业档次如何，企业文化如何。通过这个课程的培训，通过讲师生动、准确、到位的讲解、示范和训练，可让商务人员的礼仪素养得以明显提高。让他们在商务场合，能做到有礼有节，仪表大方，言谈不俗，举止优雅。让客户和公众觉得他们，都是高素质的人，都是值得尊重的人，都是值得信赖的人。同时为他们的单位提升企业形象，提升整体服务质量。
并且，郑跃成先生作为男性礼仪讲师，填补了目前我国礼仪培训风格过于女性化的缺憾，他可以把女性讲师无法展示的，男性的气质、男性的风度、男性的气魄以及男性的言谈举止风格，更好地展示出来，让男性学员的礼仪更具有男性的风格。

NO.2适合对象：
企事业单位的管理人员，供销人员、外联人员、客服人员、
接待人员、咨询人员、行政人员等。
NO.3培训时间：
两天，十二个小时（也可根据客户需要压缩为一天，六小时）。
NO.4授课形式：
讲师站立讲解，言谈举止、神情姿态讲师均予以现场示范，部分环节，学员在讲师的指导下现场演练，某些环节讲师与学员共同进行情景模拟，互动演练。课堂气氛通常比较活跃。课程内容完全针对商务人员实际工作之所需，具有很强的针对性和实用性。
NO.5课程大纲：
课程内容大纲（可根据不同职业或行业增减调整）：
前叙•礼仪直接影响工作与事业的成败
第一节·常见常用的基本礼节。
第二节·仪表礼仪（包括外貌、仪态、神情、手势、目光等）。
第三节·穿扮礼仪（包括着装、佩饰、化妆等）。
第四节·会见礼仪
第五节·称呼礼仪
第六节·座次礼仪
第七节·语言沟通礼仪
第八节·接待礼仪
第九节·拜访礼仪
第十节·迎送礼仪
十一节·电话礼仪
十二节·书柬礼仪
十三节·宴会及酒文化礼仪
十四节·会议礼仪
十五节·谈判礼仪
十六节·庆典礼仪
十七节·神情风度训练
十八节·举止风度训练
十九节·演讲的台风与礼仪训练