第一篇：职业形象塑造
&认识自己的角色定位
Ø清晰角色认知
Ø明确自己的职业目标与规划
&企业对本职业的素养要求
Ø企业对本职业的要求
Ø本人职业特质能力测评
&职业形象塑造
Ø漫画职业形象
Ø提升自身职业素养
第二篇：礼仪体现及运用
&魅力与绩效
Ø优雅的气质令客户赏心悦目
Ø标准的仪态令客户放松和信任
Ø正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
&常见职场/商务礼仪
Ø接待迎送与会谈会见规范
Ø请示汇报与公务文书素养
Ø得体交往是身份的显象管
Ø出行、乘坐交通工具的礼仪
Ø餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度
&常见的OFFICE礼仪
Ø办公室“六要及六不要”原则
Ø礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片
Ø柔美的音色使您拥有商务先机
Ø职业性的微笑营造职场软环境
Ø正确的礼节程序展示素质与韵味
第三篇：礼仪的演练展示
&个人魅力的展现
Ø标准站姿练习
Ø不同场合优雅坐位
Ø灿烂的阳光微笑
&职场魅力的展现
Ø接待程序的示范
Ø名片交往的传递
Ø企业介绍姿势
Ø产品展示姿态
Ø迎来送往的展示
Ø应对提问的技巧
&电话魅力的传递
Ø电话拿接的规范
Ø话音、语调、语重心长
Ø电话沟通技巧
Ø投诉处理技巧