一、 礼仪概述
1. 什么是礼仪
2. 礼仪的五大特点
3. 礼仪的三大场景
4. 商务礼仪的分类
5. 为什么要学商务礼仪
6. 商务礼仪的三大特点
7. 什么时候一定要讲礼仪
二、 仪容仪表
1. 仪容
头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手
2. 仪表
帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜
3. 男士仪容七大自照
4. 男士仪表七大自照
5. 女士仪容七大自照
6. 女士仪表七大自照
三、 仪态规范
1. 站立：男性站姿/女性站姿
2. 就座：男性座姿/女性座姿
3. 行走：男士/女士
4. 蹲姿：姿势/上下车/拾东西
四、 会面礼仪
1. 常用的会面礼仪
2. 鞠躬行礼
3. 眼神视线
4. 手的规范
5. 正确称呼
6. 正确握手
7. 介绍他人
8. 递接物品
9. 礼仪距离
10. 商务拥抱
五、 接待礼仪
六、 用餐礼仪