课程主题:《职场商务礼仪》
主讲:中国玲子
【课程简介】

人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！
商务礼仪是商务活动成功的必备要素，学会应用良好的商务礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。通过中国玲子老师的《职场商务礼仪》课程培训，使参加培训的学员快速提升商务礼仪意识，掌握提升商务礼仪的正确方法。

【课程纲要】:
第一部分:商务礼仪之形象礼仪
　　
1、商务礼仪的重要性
1）通过商务礼仪，建立沟通的桥梁，达到商务活动的目的。
2）正确呈现商务礼仪，避免失礼行为；掌握有效沟通方法，使沟通达到期望的结果。
2、商务礼仪形成的六大要素
1）仪容
2）服饰
3）举止
4）体态
5）谈吐
6）待人接物
3.商务形象
1)静态形象管理
塑造职业形象原则
形象是销售环节的第一步
a.国际55387形象定律
b.职场发型与妆容
c.职场色彩款式搭配原则
d.科学衣橱管理
e.商务TPO形象原则
f.商务着装、社交着装、休闲着装、工装

2).商务着装重要性
a、正式场合不得穿无袖衫、吊带衣、低胸、露脐及短裙等；服装要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。
b、衬衫下摆应束在裤或裙内，西装袖口应系上扭扣。
c、穿裙装时，穿着肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。
d、着正装中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁，不得穿拖鞋或休闲鞋、布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋。
e、袜子要穿黑、深蓝、深灰色及肉色。

4、仪容仪表管理
你的形象有品牌价值
商务形象管理的四大原则
女商务人员必修的职场化妆课
高端商务形象的色彩课堂
高端商务形象的风格款型鉴定与管理

5、仪态管理---动态形象管理
主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理
面部表情管理---眼神训练、微笑训练
日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧

第二部分:商务礼仪之实效场景互动管理

办公室礼仪
1)进出办公室的礼仪
2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等）
3)电话礼仪
4)个人办公室素养礼仪
5)客户接待礼仪
6)办公室其他细节礼仪

会面礼仪
常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪
其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、
　　拥抱礼、合十礼、吻手礼等

接待礼仪
位次礼仪要求
接待服务过程中的细节礼仪
接待轿车礼仪
电梯扶梯礼仪
送礼礼仪

餐饮礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
商务自助餐礼仪

参加商务活动礼仪
大型论坛会议礼仪
商务宴会活动礼仪
商业典礼活动礼仪
其他常见活动礼仪等
　　　　　　　　　　

商务交通礼仪
乘飞机礼仪
乘地铁、公汽礼仪等

商务互动人际处事礼仪
角色人际管理---上司、同事、下属、客户
性格识别让你成为商务互动达人