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商务礼仪(7)

课程内容:

谈吐礼仪
   1、交际用语
   初次见面应说:幸会
   看望别人应说:拜访
   等候别人应说:恭候
   请人勿送应用:留步
   对方来信应称:惠书
   麻烦别人应说:打扰
   请人帮忙应说:烦请
   求给方便应说:借光
   托人办事应说:拜托
   请人指教应说:请教
   他人指点应称:赐教
   请人解答应用:请问
   赞人见解应用:高见
   归还原物应说:奉还
   求人原谅应说:包涵
   欢迎顾客应叫:光顾
   老人年龄应叫:高寿
   好久不见应说:久违
   客人来到应用:光临
   中途先走应说:失陪
   与人分别应说:告辞
   赠送作用应用:雅赠
   2.令人讨厌的行为
   ①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
   ②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
   ③态度过分严肃,不苟言笑;
   ④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
   ⑤缺乏投入感,悄然独立;
   ⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;
   ⑦以自我为中心;
   ⑧过分热衷于取得别人好感。
   3.损害个人魅力的错误
   ◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
   ◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话
   ◎打断别人的话
   ◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
   ◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
   ◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
   ◎不请自来
   ◎自吹自擂
   ◎嘲笑社会上的穿着规范
   ◎在不适当时刻打电话
   ◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话
   ◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
   ◎不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
   ◎公然质问他人意见的可靠性
   ◎以傲慢的态度拒绝他人的要求
   ◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
   ◎指责和自己意见不同的人
   ◎评论别人的无能力
   ◎当着他人的面,指正部属和同事的错误
   ◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
   ◎利用友谊请求帮助
   ◎措词不当或具有攻击性
   ◎当场表示不喜欢
   ◎老是想着不幸或痛苦的事情
   ◎对政治或宗教发出抱怨
   ◎表现过于亲密的行为

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