热门:

当前位置: 主页 > 职业素养 > 商务礼仪

商务礼仪与沟通技巧

课程内容:

一、 商务礼仪的基础
1、 心与心的交流
2、 尊敬对方的重要性
3、 给对方以好感的意识
4、 “我”与“您”的转换
5、 不给对方添麻烦的心

二、 商务言语措辞
1、 敬语是人际关系的基本
2、 敬语的种类—尊敬语、谦让语、叮咛语
3、 商务敬语与规则
4、 “提问型敬语”
5、 避免“口头禅”

三、商务仪容、仪态
1、外表判断
2、仪容、仪态的重要性
3、“清洁”、“功能”、“低调”
4、男性仪容、仪态
5、女性仪容、仪态
6、男女共通的NG例

四:商务场合的基本礼仪
1、电话礼仪:接打电话的要领
    ·不在时的应对
    ·内容的听取方法
    ·传话MEMO的活用
    ·使用手机时的规范
2、名片礼仪:4步骤,步步重要
6点注意,点点有用
3、握手礼仪:用力恰当有度
表情与双眼运用得当
鞠躬礼仪:倾斜度与专业度
5、微笑礼仪:世界共通语言
6、邮件礼仪:心中有你
7、座席礼仪:尊重是第一位

五:接待礼仪(拜访礼仪)
1、迎客要点与言语措词
2、引导礼仪与席次
3、敬茶8步骤
4、拜访前的准备
5、到达与入室时的要点

六:沟通礼仪
1、报、联、商的目的与必要性
2、“报告”方的重点是客观事实
3、“联络”方的重点是全面不漏
4、“商谈”方的重点是相互理解
5、“报联商”的言语措词

七、上司、部下、同僚的交往礼仪
1、对上司必用敬语
2、沟通的心得
3、与上司交往时的注意点
4、上司请喝酒该咋办
5、婉拒上司的无理约会
6、如何指出上司的明显错误
7、与部下高明的交往法
8、与同僚的互敬交往法

八、商务宴请礼仪
1、不同的目的采用不同的方式
2、宴请前准备要细致周到
3、宴请中的用餐与交谈

------分隔线----------------------------