培训受众: 公司管理人员 课程大纲: 周茂源---《让你的沟通更加高效》
-------全脑沟通技能修炼
【训练课题】《让你的沟通更加高效》
【课程背景】
工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！观察把握住其中的细节是减少冲突！化解误会！有效沟通的关键!
【课程目标】
■掌握沟通的三大沟通核心
■掌握上下级沟通的核心原则
掌握跨部门沟通的原则技巧
■学会察言观色与微表情解读
【课程对象】
■部门主任、经理
【授课方式】
互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动
【课程大纲】
破冰环节
MG破冰游戏，一定找朋友、二定不落单、三定聚一起
一、 沟通基础
1、自信心态
自信者信于人
树立自己自信心态，已经很好，做到更好。
2、沟通目的
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；
交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
3、信息传导
学会聚焦（游戏：定义三种昆虫 蜜蜂、蝴蝶、蜻蜓）
沟通中的： 听、说、看三个环节
全脑思考：忽视听、假装听、有选择、全神贯注、同理心的听
沟通的三个基本事项：真诚、心态、主动
二、上下级沟通
1、幸运职业人三个必备条件：案例分析
恰当给予指导
给下属尝试错误的机会
激发热情与战斗力
2、向下沟通的
五种方式
四大错误
七个细节
3、平行沟通
洞悉自己、熟悉他人
案例分析：（为什么洗手间问题没有解决）
透过现象看本质
平行沟通的七项原则
三、跨部门沟通
1、组织人员就像是人的骨干，组织沟通则是人类的血液。
体验游戏（找朋友）
为什么没有结果（案例分析）
2、信息沟通的三大障碍：直觉性、信息超载、信息黑洞（逐点分析）
3、共同努力克服障碍：
保持冷静
任务不是攻击对方，是攻击问题
成为别部门的盟友，非敌人
焦距在问题
- 把焦距总是放在如何解决及引起对方要解
决问题的兴趣
协助对方来保护其部门的形象
4、高效清晰说服思路（视频演示分析）
5、有“关系”没关系（工作八小时之外）
平时多联系
节日多问候
快乐多分享
难处多分担
不忘老朋友，结识新朋友
不妨让他帮你一次 介绍：   周茂源讲师

职业化塑造
TTT标准化训练实战
国际标准礼仪学院认证讲师
中国海洋大学、山东科技大学、青岛大学、青岛科技大学、青岛理工大学、临沂大学、等高校特聘讲师
周茂源老师历经大型制造企业集团、服务零售、管理咨询等行业。曾担任企业人力资源经理、副总经理，实战经验丰富。周老师专研 TTT培训、职业化塑造系列课程，专业为企业提供人才成长实战训练解决方案。周老师一直担任企业内部打造咨询顾问工作，了解企业现状，深入企业实际。周老师在培训中遵循理论和实践相结合的原则,将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境。 通过对大量企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例分析讲解，使参训者从中学习经验、吸取教训、改变心智、提高能力。
【主讲课程】
A.服务、礼仪系列课程：
《服务我的客户》《让你的礼仪成就人生》《商务沟通与商务谈判》《客户服务全流程礼仪》
B.TTT培训实战课程：
《职业初、中标准版课程》 《企业内部培训TTT》
《公众演讲与表达》 《培训需求分析与方法应用》 《培训体系设计与执行》
C.人力资源、职业化塑造课程：
《非人力资源经理的人力资源管理》《轻松搞定客户—微表情透析课程》《让你的沟通更加高效》《魅力演讲四步曲》

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