质量管理培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名质量管理培训专家谭小芳老师课程《质量管理培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述质量管理的操作精髓
案例指导：分析质量管理内训的经典个案
案例训练：掌握质量管理的技能提升方法
行动建议：质量管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆质量管理潜力的行动方案
培训背景：
质量管理就是把想法变成行动,把行动变成结果的能力。现代组织的最大问题就是没有质量管理。无论多么宏伟的蓝图，多么正确的决策，多少严谨的计划，如果没有高效的执行，最终的结果都是纸上谈兵。





培训大纲：
谭小芳老师的《质量管理培训》课程主内容概括
第一讲质量管理与统计方法
1质量管理
2质量管理的实施
3质量管理与统计方法
分析：质量管理培训案例！
解析：质量管理内训案例!
案例：质量管理课程案例分析！

第二讲数据及其整理方法
1.质量管理与数据
2.排列图
3.直方图
4.散布图
5.数据特征值的计算方法
讨论：质量管理经典案例讨论!
分组：质量管理培训案例学习指南
分析：质量管理学习中的八大陷阱！

第三讲质量战略和质量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目标
3、TQM与企业的竞争优势
4、顾客完全满意
5、顾客导向与顾客驱动
6、质量战略
7、质量意识
互动：质量管理培训案例评估
分享：某集团质量管理培训案例
分享：哈佛经典质量管理案例分析示范
第四讲、质量管理中的客户满意
1、我们的客户在哪里
2、客户满意的要素
3、不满意，满意，和忠诚客户
4、客户满意的收益
5、不满意客户的损失及连带后续成本
6、客户满意的测量
7、如何做到客户满意
8、标杆学习(Benchmarking)
9、质量的基点--以顾客为关注焦点
分享：企业质量管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的质量管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好质量管理？

第五讲、全面质量管理成本管理
质量成本项目设置和分类
质量成本管理
全面质量成本管理
质量成本概念
质量成本构成
质量成本项目详解
收集质量成本数据
质量成本的计算
质量成本报告
质量成本改进的评价
质量成本的传统计算方法
质量成本的过程法计算

质量管理培训总结