课程背景
　　　全面质量管理（TQM—TotalQualityManagement）是在上世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出的。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM是建立在以质量管理为核心、全员参与为基础之上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益，现已成为一门系统性很强的科学管理体系。
　　　日本著名的质量管理专家石川馨在1981年出版的《日本的质量管理》中说：“根据我三十年来的经验，不论什么样的企业，如果实行以公司经理为首全员参加的全公司性质量管理，就能够经济地生产优势产品、提供优势服务，增加销售额，增加利润，提高企业的素质”。
　　　自1978年我国推行TQM（当时称为TQC—TotalQualityControl）以来，从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。
　　　近年来，从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化的迅速发展和加入WTO所带来的机遇与挑战，对质量工作给予了高度重视。很多企业将推行TQM视为通过ISO9000及其他国际先进质量认证认证的先导。
课程意义
　　　TQM是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它以数理统计方法为基础，以流程优化为工具，实现质量管理的定量化，变产品质量的事后检验为过程控制。
　　　在推行TQM后，企业将产品质量的定义拓展为产品质量、服务质量、工作质量等，其思路是用工作质量保证产品质量和服务质量。因此，TQM是产品供应链全过程的质量管理，不仅指生产的加工过程，而且还包括采购、设计直至仓储、销售、售后服务的全过程。
　　　TQM在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。TQM可以为企业带来如下益处：

缩短供应链的总运转周期
降低达到质量标准所需的成本
缩短库存周转时间
提高生产率
使顾客完全满意并永久忠诚
最大限度获取利润
实现企业形象的树立和基业的长青