“零缺陷”质量管理和解决方案
　　　
　　　【培训对象】
　　　各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等.
　　　
　　　【课程背景】
　　　　　
　　　“第一次将事情做对”是所有企业管理者梦寐以求的最高境界。如果企业里每一个员工、做每一件事都能“第一次将事情做对”，即做到““零缺陷””，那么这样的企业才是有竞争力的企业。这就是上个世纪60年代初美国质量大师菲利浦.克劳斯比（Crosbyism）初提出“零缺陷”思想，克劳斯比大师毕生致力于“零缺陷”质量管理工作。劳斯比大师零缺陷质量管理有如下三个核心要点：
　　　　　１）质量管理的标准是“零缺陷”，合格品率是“容许错误存在”的体现；
　　　　　２）要求每一个人第一次就把事情做对，事后补救是非常昂贵的；
　　　　　３）提高质量的良方是事先预防，不是事后检验。
　　　“零缺陷”质量管理后来也被不断地发展，如ISO9000管理质量体系、TQM全面质量管理和六西格玛质量管理无不体现““零缺陷””质量管理思想。思慧德管理咨询专家们基于长期实施”零缺陷”质量管理、TQM和六西格玛质量管理，给大家带来不仅仅是一套全面的”零缺陷”质量管理思想，更重要地是教会大家如何一步一步地真正实施”零缺陷”质量管理
　　　
　　　【课程收获】
　　　
　　　　　通过二天的培训和讨论，将达成如下目标：
　　　1）改变学员对待工作质量的标准-----不是“差不多就好”，而是“零缺陷”；
　　　2）理解“零缺陷”质量管理的本质----基于以顾客需求为出发点，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于"零"；
　　　3）如何在企业构建“零缺陷”质量管理预防体系---包过组织、战略、目标、流程、文化和实施；
　　　4）掌握“零缺陷”质量管理改善方法----项目制方式持续不断地改善；
　　　
　　　【课程大纲】
　　　
　　　一：“零缺陷”质量管理基本概念
　　　
　　　1、几位世界级质量大师对质量的认识
　　　1.1戴明大师的质量观
　　　1.2朱兰博士的质量观
　　　1.3田口玄一的质量观
　　　1.4克劳斯“零缺陷”质量观
　　　
　　　2、为什么要“零缺陷”质量管理
　　　2.199%合格率好不好？
　　　2.2食品、医药行业必须是“零缺陷”质量
　　　2.3所有行业同人的生命、财产和环境有关的安全必须是“零缺陷”
　　　2.4第一次没有把事情做对付出的代价-----劣质成本
　　　2.5企业竞争的需要必须推行“零缺陷”质量管理
　　　
　　　3、剽析组织质量管理等级
　　　3.1管理层对质量的认知和态度
　　　3.2质量管理在组织中的地位
　　　3.3质量改善方法
　　　3.4质量成本占总成本的比例
　　　3.5公司质量观
　　　
　　　二、质量来源于预防
　　　
　　　1、检验无法保证质量
　　　1.1缺陷逃逸原理
　　　1.2检验的高昂代价
　　　1.3无法检验
　　　
　　　2、建立预防性的管理体系
　　　2.1建立和完善一个有效的ISO9000质量管理体系
　　　战略、目标、组织、资源、流程和文化
　　　2.2一切从顾客需求入手
　　　2.3从研发源头开始
　　　2.4从供应商源头预防
　　　2.5基于过程控制预防
　　　
　　　3、预防性管理有用的工具
　　　3.1QFD质量功能展开
　　　3.2APQP先期产品质量策划
　　　3.3DFMEA设计失效模式分析和PFMEA过程失效模式分析
　　　3.4健壮设计
　　　3.5防错技术
　　　3.6SPC过程控制
　　　
　　　三、持续不断改善----迈向”零缺陷”质量
　　　1、戴明博士PDCA改善循环
　　　2、朱兰博士突破性改善
　　　3、石川馨博士QCC小组改善
　　　4、8D改善
　　　5、六西格玛DMAIC改善
　　　6、九步通向成功----九步改善法