4.1领导（100）
4.1.1组织的领导(60)
4.1.2社会责任(40)
4.2战略(80)
4.2.1战略制定(40)
4.2.2战略部署(40)
4.3顾客与市场(90)
4.3.1顾客和市场的了解(40)
4.3.2顾客关系与顾客满意(50)
4.4资源(120)
4.4.1人力资源(40)
4.4.2财务资源(10)
4.4.3基础设施(20)
4.4.4信息(20)
4.4.5技术(20)

4.4.6相关方关系
4.5过程管理(110)
4.5.1价值创造过程(70)
4.5.2支持过程(40)
4.6测量、分析和改进(100)
4.6.1测量与分析(40)
4.6.2信息和知识的管理(30)
4.6.3改进(30)
4.7经营结果(400)
4.7.1顾客与市场的结果(120)
4.7.2财务结果(80)
4.7.3资源结果(80)
4.7.4过程有效性结果(70)
4.7.5组织的治理和社会责任结果(50)