一、TQM概论
1、质量的基本定义
2、TQM的发展历史
3、TQM的八大原则
4、TQM全貌
5、基于供应链的质量管理
6、从质量管理到质量经营
7、质量成本与竞争力
8、TQM与ISO9001
9、TQM与六西格玛
二、TQM体系
1、企业的两大关键流程
2、基于流程的TQM
3、质量目标管理体系
4、面向市场质量的系统指标选择
5、供应商质量、工序质量与检验质量以及市场质量的对应关系
6、统计渠道建立
7、质量推移管理
8、质量目标管理的三大步骤
三、TQM改善活动
1、眼睛盯着市场，工夫下在现场
2、面向市场质量的内部改善
3、重点质量课题的选择
4、主要质量课题的选择
5、旨在提升质量的改善活动
6、改善活动与改善课题的关系
7、改善课题与改善工具的关系
8、质量改善与标准化作业管理的关系
9、TQM推行方式
四、质量改善8D法
1、组建团队
2、描述问题
3、不良处置
4、原因分析
5、纠正措施
6、效果验证
7、预防措施
8、总结激励
五、改善提案活动
1、改善提案活动目的和意义
2、改善提案活动的三个发展阶段
3、改善提案活动针对的范围
4、改善提案活动推进组织
5、改善提案活动实施流程
6、改善提案的评价标准
7、改善提案活动的激励设计
六、六西格玛质量改善
1、六西格玛的统计学概念
2、缺陷逃逸原理
3、六西格玛总体方法论
4、DMAIC工作路径
5、六西格玛改善的漏斗原理
6、六西格玛课题改善的十八步骤