全面质量管理TQM
课程内容：
课程名称：
《全面质量管理TQM》
讲师：李见明 学时：12学时
课程背景：
质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素，但目前大部分企业都面临以下质量难题：
质量意识淡薄,质量观念落后
客户投诉事件纠纷不断导致企业信誉度受损
退换货频繁发生，严重影响成本控制
产品质量与经济发展形势不相应适应
过程质量控制缺乏,损失严重，事故频繁
质量标准执行力度不到位
在这种情况下，著名质量管理专家朱兰博士指出：“必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量！”很显然，全面质量管理做为一种新的经营哲学，是企业想提高竞争力、参与全球角逐的必备管理思想！
培训对象：
企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。
培训目标：
全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的氛围；
明确质量管理的手段与方法；
获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；
学会制定质量管理的运作机制；
从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低；
提供零缺陷管理的操作手法，有效控制质量成本；
让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力。
教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等
课程特色：
★ 培养员工的质量意识，树立全员参与质量管理的氛围
★ 既有理论的高度又有实际的操作
★ 独家研发对质量成本的快速控制的做法
★ 三实（实战、实用、实效）见长，独家研发
课程大纲：
第一单元、全面质量管理概述
1.1质量管理的三个历史衍变阶段
1.2世界范围内TQM的实施状况和代表人物
1.3全面质量管理的八大原则
以顾客为中心
领导的作用
过程方法
系统管理
持续改进
以事实为基础
互利的供方关系
1.4为什么要进行全面质量管理TQM？
第二单元 全面质量管理基本原理
2.1什么是“质量”？
2.2什么是全面质量管理（TQM）？
2.3全面质量管理TQM的内涵
强烈地关注顾客。
坚持不断地改进。
改进组织中每项工作的质量。
精确地度量。
向员工授权。
2.4全面质量管理的特点和关键点
2.5TQM与ISO9000异同
2.6全面质量管理TQM的模型
2.7全面质量管理的思想基础和方法依据
2.8全面质量管理的发展地位
2.9TQM的过程和内容
设计试制TQM
生产制造TQM
辅助生产TQM
产品使用TQM
维修过程TQM
第三单元全面质量管理的基础工作
3.1标准化工作
3.2计量理化工作
3.3质量信息工作
3.4质量责任制
3.5质量培训工作
3.6质量目标管理
3.7看板管理
3.8实验室管理
第四单元全面质量管理的成本管理
4.1质量成本的内涵
4.2质量成本的构成
4.3质量成本核算的意义
4.4质量成本分析报告之种类
4.5质量成本管理
4.6全面质量成本管理
4.7质量成本控制方法——零缺陷管理
4.8为什么零缺陷管理可以有效控制质量成本
4.9何谓零缺陷及其四项基本原则
4.10零缺陷管理六步操作法
4.11建立一次做对的零缺陷管理系统
零缺陷文化入心
建立零缺陷“三标”保证体系，让零缺陷理念入行
消除短板，提升系统运行效率
建立绩效管理机制，让零缺陷入习
第五单元全面质量管理的常用方法——老新QC七大手法
5.1老QC七大工具
检查表
排列图
因果分析法
分层法
散布图法
直方图方法
控制图
其他方法简介
5.2新QC七种工具
亲和图
关联图
系统图
矩阵图
箭条图
PDPC法（过程决策程序法）
矩阵数据分析法
5.3新老七种方法的灵活利用
第六单元 全面质量管理的质量改进团队——QC小组和管理
6.1我国的QC小组建设和管理现状
6.2组建QC小组
QC小组的概念
QC小组的性质
QC小组的特点
QC小组的分类
QC小组的活动宗旨
QC小组的作用
QC小组的组建原则
QC小组的组建程序
6.3QC小组活动管理
QC小组活动的基本条件和管理
QC小组活动程序
6.4QC小组活动成果管理
6.5QC小组成果评审和激励
第七单元TQM和产品可靠性控制与管理
7.1TQM中的产品可靠性控制
7.2制定产品可靠性方案
7.3可靠性管理
第八单元全面质量管理应用演示
8.1QC小组案例演示
8.2QC小组发布视频观摩
8.3小结