培训受众: 1. 展示优质产品及优秀服务如何配合公司[顾客至上,质量第一]的理念
2. 介绍质量改善小组的目的及小组组长的角色
3. 使学员具备成为一个有效质量改善小组组长应有的态度,知识和技巧
4. 学习如何在工作单位内组织及推动质量改善小组
5. 提供学员练习做质量改善小组组长的机会 课程收益: 质量改善小组的导师/组长，或可能成为组长的员工 课程大纲: 质量改善小组基本慨念及步骤
-质量改善小组的原动力
-跨越公司质量旅程
1.透过小组努力去改善本公司的产品和服务质量
-产品/服务导向的质量
-顾客导向的质量
-竞导向的质量
-市场导向的质量
2.经理／主管扮演小组组长及导师的角色
-质量改善小组的组织及工作范围
-质量改善小组的运作及所需的资源
-质量改善小组的组长角色
-火车头、召集小组会议、拟定改善项目、落实改善项目及分派工作
-顾量改善小组在监察及与公司联络/交待的任务
3.领导质量改善小组改善产品/服务的工具
-5M选择法
-柏拉图
-流程图
-聪明的目的
-鱼骨图
-质量表
4.设立标准及审查
-改善规划桥
-尹善里程碑